返品・交換・修理について
お客様ご都合によるご注文確定後の注文のキャンセル、返金、返品には応じかねますのでご了承ください。インターネット取引は「通信販売」になりますので、原則として「特定商取引に関する法律」で定められるクーリングオフの適用外となります。ご理解のほどお願い申し上げます。
キャンセルについて
原則、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。発送前にご連絡いただけた場合、サイズや色の変更、発送先の変更などは対応いたします。お問い合わせフォームやLINEからご連絡をお願いします。
返品・交換について
［お客様ご都合の場合］
原則としてお客さまのご都合・理由（イメージと違う、誤って注文してしまった等）による返品・交換はは承っておりません。ただし、KANKAKU FACTORYブランドの服の場合、未開封・未使用品に限り、サイズや色の交換を承ります。その場合は交換に関わる送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
［不良品や欠陥商品が届いた場合］
不良や欠陥にお気づきの時点でご連絡ください。不良品に該当する場合、交換商品をお送りいたします。返品に掛かるいっさいの費用は弊社で負担いたします。双方の合意のない状態で返送いただいた場合は対応ができません。まずはお問い合わせください。
商品到着後7日以内にご連絡ください。ご連絡がない場合や到着後7日を過ぎた場合はお受けいたしかねます。
破損状況などを画像でご確認させていただきますので、LINEでのお問い合わせを推奨いたします。
KANKAKU FACTORYの商品で、数回の着用で糸がほつれてしまったなどの不具合があった場合、修理の対応をさせていただいております。
【交換・修理のご連絡先】
KANKAKU FACTORY お問合せフォーム
受付時間 24時間
・お返事に時間がかかる場合がございますが48時間以内に返答がなかった場合は、お手数ですが再度ご連絡ください
・迷惑フォルダに受信している可能性がございますのであわせてご確認お願いします
・LINEでのご連絡も可能です。
・キャリアメールの方はメールの受信設定により受信されていないケースがございます。フリーメールでご連絡いただくか、LINEにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
長期不在等による返品キャンセルについて
長期不在・受け取り拒否・住所不備・再配達未対応・電話番号不備など、お客様の状況・ご都合によってお受取りいただけず、荷物が当社へ返送となった場合、ご注文をキャンセルいたします。
その場合、往復送料及び、梱包資材料、事務手数料を含む返送キャンセル料金をご請求いたしますので、 予めご了承ください。
また、商品が当社へ返送された場合、ご注文時のメールアドレスへ、今後の対応につきましてご案内メールをお送りさせていただきます。お返事をいただけない場合、再発送や返金手続きができませんので、ご了承ください。
よくある質問
Q：返品できますか？
A：申し訳ございませんが、原則として返品や返金には応じておりません。未開封の場合、サイズや色の交換の対応はしております。その場合、送料はお客様ご負担になっております。また、不良品や注文と違う商品が届いた場合は交換対応をさせていただきます。さらに、KANKAKU FACTORYの衣類で数回の着用で糸がほつれたなどの不具合が生じた場合は修理対応させていただきます。
Q：注文した商品と違うものが届きました
A：大変申し訳ございません。すぐにお取り替えしたしますので、ご注文番号、ご注文時のお名前、お手元にある商品の詳細（商品名、サイズ、色など）をご連絡ください。ご注文時のメールに返信でも大丈夫です。
Q：傷や汚れがある商品が届きました
A：大変申し訳ございません。すぐにお取り替えしたします。ご注文番号、ご注文時のお名前、傷や汚れの状態のをご連絡ください。ご注文時のメールに返信でも大丈夫です。傷や汚れの状態を写真でお送りいただけますと状況を確認しやすくありがたいです。LINEでのお問い合わせも歓迎いたします。
Q：不良品のような気がするのだけど・・・
A：気になることがございましたら遠慮なくお問い合わせください。ご注文番号、ご注文時のお名前とともに、傷や汚れの状態を写真でお送りいただけますと状況を確認しやすくありがたいです。LINEでのお問い合わせも歓迎いたします。
Q：数回使用したので新品ではないけど、服の糸がほつれてきました
A：まずは状況をご連絡ください。ご注文番号、ご注文時のお名前とともに、ほつれた部分の写真をお送りいただけまますと助かります。（ LINEでのお問い合わせが便利です。）状況を確認させていただき、交換または修理のご提案をさせていただきます。