返品・交換・修理について
お客様ご都合による注文のキャンセル、返金、返品には応じかねますのでご了承ください。
まずは、お問い合わせフォームやLINEからご連絡をお願いします。
［サイズ交換・色交換などをご希望の場合］
未使用品に限り交換の対応をさせていただきます。その場合、交換商品の送料に関してお客様にご負担いただきますのでご了承ください。まずは、ご連絡ください。
［不良品や欠陥商品が届いた場合］
不良や欠陥にお気づきの時点でご連絡ください。不良品に該当する場合、交換商品をお送りいたします。返品に掛かるいっさいの費用は弊社で負担いたします。双方の合意のない状態で返送いただいた場合は対応ができません。
KANKAKU FACTORYの商品で、数回の着用で糸がほつれてしまったなどの不具合があった場合、修理の対応をさせていただいております。
【交換・修理のご連絡先】
KANKAKU FACTORY お問合せフォーム
受付時間 24時間
・お返事に時間がかかる場合がございますが48時間以内に返答がなかった場合は、お手数ですが再度ご連絡ください
・迷惑フォルダに受信している可能性がございますのであわせてご確認お願いします
・LINEでのご連絡も可能です。
・キャリアメールの方はメールの受信設定により受信されていないケースがございます。フリーメールでご連絡いただくか、LINEにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
よくある質問
Q：返品できますか？
A：申し訳ございませんが、原則として返品や返金には応じておりません。サイズや色の交換の対応はしております。その場合、送料はお客様ご負担になっております。また、不良品や注文と違う商品が届いた場合は交換対応をさせていただきます。さらに、KANKAKU FACTORYの衣類で数回の着用で糸がほつれたなどの不具合が生じた場合は修理対応させていただきます。
Q：注文した商品と違うものが届きました
A：大変申し訳ございません。すぐにお取り替えしたしますので、ご注文番号、ご注文時のお名前、お手元にある商品の詳細（商品名、サイズ、色など）をご連絡ください。ご注文時のメールに返信でも大丈夫です。
Q：傷や汚れがある商品が届きました
A：大変申し訳ございません。すぐにお取り替えしたします。ご注文番号、ご注文時のお名前、傷や汚れの状態のをご連絡ください。ご注文時のメールに返信でも大丈夫です。傷や汚れの状態を写真でお送りいただけますと状況を確認しやすくありがたいです。LINEでのお問い合わせも歓迎いたします。
Q：不良品のような気がするのだけど・・・
A：気になることがございましたら遠慮なくお問い合わせください。ご注文番号、ご注文時のお名前とともに、傷や汚れの状態を写真でお送りいただけますと状況を確認しやすくありがたいです。LINEでのお問い合わせも歓迎いたします。
Q：数回使用したので新品ではないけど、服の糸がほつれてきました
A：まずは状況をご連絡ください。ご注文番号、ご注文時のお名前とともに、ほつれた部分の写真をお送りいただけまますと助かります。（ LINEでのお問い合わせが便利です。）状況を確認させていただき、交換または修理のご提案をさせていただきます。